Servicio
Soporte de cobranza de primera parte
Un equipo dedicado que trabaja las cuentas en etapa temprana y media dentro de su plataforma de servicio de préstamos o su DMS, a nombre de su empresa, con cadencias escritas por etapa de morosidad y los estándares operativos de la Regulación F como piso de operación.
Qué es, y qué no es
El soporte de cobranza de primera parte es actividad de cobranza realizada a nombre del acreedor, dentro de sus propios sistemas y procedimientos. El cliente conserva la relación con su cliente, los datos y el control de la política; TEKS aporta la capacidad, la disciplina de cadencia y la documentación.
TEKS proporciona soporte de cobranza de primera parte operado bajo los estándares operativos de la Regulación F, dentro de los sistemas del cliente y a nombre del cliente. TEKS no toma cuentas en su propio nombre ni actúa como agencia de cobranza de terceros. La clasificación legal de cada programa se determina con el asesor legal del cliente.
Cómo se trabaja una cartera
La cadencia de contacto se define por etapa de morosidad y se aplica en el marcador y en el sistema de registro, no en la memoria de cada agente. Los primeros treinta días son donde se salvan las cuentas, así que los intentos se concentran ahí y cada promesa de pago recibe un seguimiento en la fecha acordada.
- Antes de la fecha de pago: recordatorio de cortesía por el canal preferido del cliente, especialmente en los primeros pagos.
- Días 1 a 3 de atraso: un contacto amable para confirmar que el pago viene y quitar obstáculos, como una tarjeta rechazada.
- Días 4 a 15: secuencia definida de llamadas y mensajes en distintos horarios dentro de la ventana de 8 a. m. a 9 p. m. en la hora local del consumidor, cada intento registrado.
- Días 16 a 30: escalación a un cobrador sénior o al gerente de finanzas, conversación de acuerdo de pago y verificación de seguro y datos de contacto.
- Día 31 en adelante: la política del cliente gobierna; cada decisión queda documentada en notas que muestran qué se intentó y cuándo.
Los estándares de la Regulación F como piso
La Regulación F (12 CFR Parte 1006) es la regla de la Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB) que implementa la Ley de Prácticas Justas de Cobranza de Deudas (FDCPA). Sus estándares operativos son el piso de cada programa de TEKS, cualquiera que sea su clasificación legal: la presunción de frecuencia de siete intentos telefónicos por deuda en siete días consecutivos, la ventana de contacto de 8 a. m. a 9 p. m. en la hora local del consumidor, la atención a solicitudes de cese de comunicación y una opción de baja en cada mensaje de texto o correo electrónico.
Esas reglas se configuran en el marcador y en el sistema, no en un memorando. Un límite de frecuencia que depende de que el agente lo recuerde no es un control.
Dentro de sus sistemas, con su reporte
El equipo trabaja con accesos por rol dentro de su plataforma de servicio, su DMS o su CRM. Usted ve tasas de contacto con la persona correcta, promesas de pago obtenidas y cumplidas, intentos por cuenta, tasas de transición entre etapas y quejas, medidos desde su propio sistema y no desde el conteo del equipo.
Los programas operan en inglés y en español con el mismo equipo, en horario de la zona central, así que la calibración con sus gerentes ocurre el mismo día.
En cifras
Los datos detrás del trabajo.
5.49%
de los saldos de préstamos automotrices con 90 o más días de morosidad
Fuente: Banco de la Reserva Federal de Nueva York, Informe de Deuda y Crédito de los Hogares, 2T 2026
2.39%
de los préstamos automotrices con 30 días de atraso (medida por cuenta)
Fuente: Experian, State of the Automotive Finance Market, 2T 2026 (reportado por Auto Remarketing)
0.90%
de los préstamos automotrices con 60 días de atraso (medida por cuenta)
Fuente: Experian, State of the Automotive Finance Market, 2T 2026 (reportado por Auto Remarketing)
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan primero.
¿Qué diferencia hay entre cobranza de primera parte y de terceros?
¿El equipo puede hacer acuerdos de pago?
¿Cómo se aplica la regla de siete intentos en siete días?
¿Trabajan cuentas en español?
¿Cuánto tarda en arrancar un programa de cobranza?
Diseñemos su programa de cobranza.
Traiga su cartera por etapa de morosidad, su plataforma y sus horarios; salimos de la llamada con un diseño de programa y una propuesta.