Servicio
Servicio al cliente y centro de contacto
Un equipo bilingüe dedicado que atiende las llamadas, los mensajes y los leads de su operación dentro de su CRM o su plataforma de servicio, con niveles de servicio medidos y reportados cada semana.
Dos mesas distintas, un mismo estándar
Para una financiera, la mesa de servicio atiende a prestatarios que ya tienen el préstamo: pagos aplicados, fechas de vencimiento, cotizaciones de liquidación, liberación de título, domiciliación y recepción de quejas, siempre con la respuesta que está en la plataforma de servicio.
Para una agencia de autos, el centro de desarrollo de negocio (BDC) responde leads de internet en minutos, agenda y confirma citas de ventas y de servicio, y da seguimiento a las visitas que no compraron, dentro del CRM de la agencia y con sus propios números telefónicos.
Qué incluye la cobertura
El programa se diseña alrededor de sus volúmenes por hora y sus fuentes de contacto en la llamada de descubrimiento.
- Llamadas entrantes y desbordamiento dentro de su estándar de tiempo de espera, para que ninguna llamada termine en buzón de voz en horario de negocio.
- Cobertura fuera de horario y en fin de semana para llamadas, leads y confirmaciones.
- Respuesta a leads y cadencias de seguimiento escritas, con regla de paro y entrega al vendedor.
- Campañas salientes de recordatorio, recall y seguimiento a servicio declinado, con lista, guion y cadencia definidos.
- Recepción de quejas y escalación el mismo día a la persona que usted designe.
Cómo se mide
Nivel de servicio (llamadas atendidas dentro del tiempo objetivo), resolución al primer contacto, tiempo de respuesta a leads por fuente, citas agendadas, presentadas y vendidas, tasa de quejas y calificaciones de calidad sobre una muestra semanal de llamadas y mensajes en ambos idiomas.
El costo de contratar esta capacidad en casa es el punto de comparación: el salario anual mediano de un representante de servicio al cliente en Estados Unidos fue de $44,770 en mayo de 2025 según la Oficina de Estadísticas Laborales, antes de prestaciones, reclutamiento y supervisión.
En cifras
Los datos detrás del trabajo.
$44,770
salario anual mediano de un representante de servicio al cliente en EE. UU.
Fuente: Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. (BLS), OEWS mayo 2025
2,595,750
representantes de servicio al cliente empleados en EE. UU.
Fuente: Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. (BLS), OEWS mayo 2025
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan primero.
¿El equipo trabaja en mi CRM o en un sistema aparte?
¿Pueden cotizar precios o negociar?
¿Qué horarios pueden cubrir?
¿Atienden en español e inglés?
¿Cómo se reporta la calidad?
Cubra sus llamadas y sus leads con un equipo dedicado.
Cuéntenos sus volúmenes por hora, sus sistemas y sus horarios; diseñamos la cobertura y le enviamos una propuesta.